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FAQ

Falls Sie nicht fündig werden, können Sie uns auch gerne direkt kontaktieren. Wir helfen Ihnen gern.

DIE WICHTIGSTEN FRAGEN IM ÜBERBLICK

Wochenmarkt ist eine Genossenschaft. Was ist das?

Eine Genossenschaft ist ein Zusammenschluss von Personen, die einen gemeinsamen wirtschaftlichen Geschäftsbetrieb aufbauen. Um Mitglied zu werden, müssen Genossenschaftsanteile erworben werden. Unabhängig von der geleisteten Beitragshöhe ist jedes Mitglied der Genossenschaft gleichberechtigt. Die Mitglieder unserer Genossenschaft profitieren vom gemeinsamen Logistiksystem und können ihre Waren unkompliziert online anbieten und so einen größeren Kundenkreis erreichen als in ihren Läden und Märkten vor Ort.

Warum gibt es bei WM24 überregionale Produkte? Kommt das dem Gedanken „Regionalität“ nach?

Regionalität ist kein fest definierter Begriff und wird von jedem Kunden anders interpretiert und ausgelegt. Beim Wochenmarkt24 bekommt die Regionalität alleine schon durch die tägliche, ultrafrische Lieferung direkt vom Produzenten zu Ihnen nach Hause einen festen Rahmen. Zudem stellen wir bei den Produkten transparent die Entfernung zum Hersteller dar. So fördert WM24 die Regionalität grundsätzlich. Jeder Kunde kann auf einen Blick selber entscheiden, welche Produkte er kaufen möchte. Zudem ist Wochenmarkt24 eine Genossenschaft, bei der mögliche Gewinne wieder an die Produkthersteller ausgeschüttet werden und die sind auch in der Regel regional.

Was bedeutet die Kilometer-Angabe bei den Produkten?

Mit dieser Angabe zeigen wir Ihnen transparent, wie weit von unserer Zentrale (Am Speksel 32 in Bielefeld) entfernt die Tiere gehalten werden, die Produkte hergestellt und/oder vertrieben werden. Dadurch können Sie selbst entscheiden, wie regional Sie einkaufen möchten.

Ich bin Neukunde und möchte bei Wochenmarkt24 bestellen. Was muss ich tun?

Bitte füllen Sie das Formular auf der Account Seite aus. Wenn Sie in unserem Liefergebiet wohnen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Ich habe Schwierigkeiten bei meiner Bestellung im Shop. Was kann ich tun?

Schreiben Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bis wann kann ich bestellen, um meine Bestellung am nächsten Tag zu erhalten?

Wenn Sie bis 18 Uhr (samstags bis 14 Uhr) bestellen, wird Ihre Bestellung bis 6:00 Uhr des Folgetages geliefert (samstags bis 23:59 Uhr). An Montagen und Tagen, die auf Feiertage folgen, findet keine Lieferung statt.

Wohin liefert Wochenmarkt24?

Zur Zeit beliefern wir folgende Gebiete in OWL: Bielefeld, Gütersloh, Rheda-Wiedenbrück, Verl inkl. Kaunitz, Steinhagen und Teile von Herford, Oerlinghausen, Leopoldshöhe, Brockhagen und Schloß Holte-Stukenbrock an unseren üblichen Liefertagen. Zusätzlich beliefern wir Enger, Spenge, Halle, Werther, Herzebrock-Clarholz Harsewinkel und Bad Salzuflen einmal wöchentlich.
Außerdem folgende Gebiete im Dreiländereck täglich: Lörrach, Weil am Rhein, Binzen, Rümmingen, Eimeldingen, Fischingen, Efringen-Kirchen und Bad Bellingen, Kandern, Wittlingen und Schallbach. Einmal wöchentlich werden Maulburg, Steinen, Schopfheim, Rheinfelden, Inzlingen, Grenzach-Wyhlen, Schliengen, Mauchen und Liel beliefert.
In der Region Osnabrück beliefern wir: Osnabrück, Wallenhorst, Belm, Bissendorf, Georgsmarienhütte, Hagen am Teutoburger Wald, Hasbergen, Lotte und Westerkappeln täglich.
In der Region München-Nord-Ost beliefern wir: Freising, Oberding, Neufahrn, Eching, Garching, Eitting, Fraunberg, Bockhorn, Wartenberg, Berglern, Oberding, Ismaning, Moosinning, Erding, Wörth, Neuching, Hallbergmoos, Finsing, Pliening, Markt Schwaben, Pastetten, Walpertskirchen, Anzing, Poing, Kirchheim, Feldkirchen, Aschheim, Unterföhring, Marzling, Langenpreising, Vaterstetten und Bogenhausen täglich.
Sie wohnen außerhalb dieser Gebiete? Registrieren Sie sich gerne über unserer Account Seite und wir schalten Sie frei, sobald Sie in unser Liefergebiet fallen!

Wie werden die Produkte verpackt bzw. angeliefert?

Ihre Ware wird standardmäßig in stabilen, wasserfesten Mehrwegthermoboxen geliefert, die einen Kühlakku enthalten. Legen Sie die Wochenmarkt24-Mehrwegthermobox, sowie Ihre leeren Mehrwegbehältnisse wie z. B. Milchflaschen etc. einfach bei Ihrer nächsten Lieferung wieder zurück an Ihren Ablageort. Unsere Fahrer nehmen diese dann gern wieder mit und legen im Gegenzug eine Box mit Ihrer Ware ab. Der Wert dieser Box beträgt 20€. Sobald Sie drei Monate in Folge nicht mehr bei uns bestellt haben, wird Ihnen diese Box in Rechnung gestellt und sie ist Ihr Eigentum. Sie können die Mehrwegthermobox aber auch gern wieder bei uns zurückgeben und Ihnen wird der Betrag nicht in Rechnung gestellt.
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An welchen Tagen liefert Wochenmarkt24?

Wir liefern grundsätzlich 6 Tage die Woche aus. Dienstags bis sonntags. Montags sowie an Tagen, die auf Feiertage folgen, findet keine Lieferung statt.

Ist es notwendig, dass ich bei der Anlieferung zu Hause bin?

Nein, das ist nicht notwendig. Die bestellten Waren werden stets in der Nacht ausgeliefert. Die Waren werden Ihnen von unserem Fahrer immer vor Ihre Haustür oder an Ihren Wunsch-Ablageort gestellt, Sie brauchen den Warenerhalt auch nicht quittieren.

Wie wird die Qualität der Produkte garantiert?

Wir sind etablierte Betriebe, die sich durch verantwortungsvolle Führung, hohe Qualitätsansprüche und nachhaltiges Wirtschaften auszeichnen. Durch die tägliche Lieferung unserer frisch produzierten Lebensmittel direkt zu Ihnen können wir eine ganz besondere Frischequalität gewährleisten. Jedes unserer Produkte ist zu 100% rückverfolgbar und transparent.

ÜBER WOCHENMARKT24

Wochenmarkt24 ist eine Genossenschaft. Was ist das?

Eine Genossenschaft ist ein Zusammenschluss von Personen, die einen gemeinsamen wirtschaftlichen Geschäftsbetrieb aufbauen. Um Mitglied zu werden, müssen Genossenschaftsanteile erworben werden. Unabhängig von der geleisteten Beitragshöhe ist jedes Mitglied der Genossenschaft gleichberechtigt. Die Mitglieder unserer Genossenschaft profitieren vom gemeinsamen Logistiksystem und können ihre Waren unkompliziert online anbieten und so einen größeren Kundenkreis erreichen als in ihren Läden und Märkten vor Ort.

Nach welchen Kriterien wählt Ihr die Produkte und Erzeuger aus?

Mit Wochenmarkt24 möchten wir regionale Hofläden und Produzenten unterstützen. Deshalb kommen unsere Mitglieder ausschließlich aus der Region. Dabei bieten sie auch überregionale Produkte an, um Ihnen als Kunden ein breitgefächertes Angebot bieten zu können. Durch Ihren Kauf unterstützen Sie die Regionalität also ganz automatisch.

Warum gibt es bei WM24 überregionale Produkte? Kommt das dem Gedanken „Regionalität“ nach?

Regionalität ist kein fest definierter Begriff und wird von jedem Kunden anders interpretiert und ausgelegt. Beim Wochenmarkt24 bekommt die Regionalität alleine schon durch die tägliche, ultrafrische Lieferung direkt vom Produzenten zu Ihnen nach Hause einen festen Rahmen. Zudem stellen wir bei den Produkten transparent die Entfernung zum Hersteller dar. So fördert WM24 die Regionalität grundsätzlich. Jeder Kunde kann auf einen Blick selber entscheiden, welche Produkte er kaufen möchte. Zudem ist Wochenmarkt24 eine Genossenschaft, bei der mögliche Gewinne wieder an die Produkthersteller ausgeschüttet werden und die sind auch in der Regel regional.

Ich bin regionaler Produzent und möchte Teil von Wochenmarkt24 werden, was muss ich tun?

Wenn Sie Ihre Produkte gerne über Wochenmarkt24 verkaufen möchten, können Sie das Kontaktformular hier ausfüllen: Lieferant werden Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung!

BESTELLEN IM SHOP

Ich bin Neukunde und möchte bei Wochenmarkt24 bestellen. Was muss ich tun?

Bitte füllen Sie das Formular auf der Account Seite aus. Wenn Sie in unserem Liefergebiet wohnen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Wie lege ich ein Wochenmarkt24-Benutzerkonto an?

Füllen Sie einfach das Formular „Ich bin Neukunde“ aus: hier. Im Anschluss erhalten Sie eine Email mit einem Bestätigungslink. Mit einem Klick auf diesen bestätigen Sie Ihren Account. Geschafft – Sie sind Teil von WM24.

Wie finde ich Produkte im Shop, die mich interessieren?

In unserem Shop können Sie sich auf verschiedene Arten orientieren. Unsere Produkte sind alle in mehreren Kategorien und Unterkategorien sortiert, die Sie über die Navigation erreichen. Außerdem können Sie über die verschiedenen Produktslider auf der Startseite unsere Produkte entdecken, auch unsere Mitglieder finden Sie hier. Selbstverständlich können Sie über das Suchfeld auch konkret nach Produkten suchen.

Wie bestelle ich meine Waren?

Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, dass Sie kaufen möchten, können Sie dies auf zwei verschiedenen Wegen tun: Direkt über den Button „In den Warenkorb“ auf den Produktübersichten, dort können Sie dann auch über „+“ und „-“ die Menge variieren. Weitere Informationen zum Produkt erhalten Sie über die Produktdetailseite, die Sie über einen Klick auf das Produkt erreichen. Dort können Sie auch die gewünschte Menge auswählen und in Ihren Warenkorb legen.

Nachdem Sie Ihren Warenkorb wie gewünscht gefüllt haben, klicken Sie auf das Einkaufswagen-Symbol oben rechts, um zu Ihrer Bestellübersicht zu gelangen. Bei Ihrer ersten Bestellung können Sie nun eine Frischebox oder eine Thermotüte mit passenden Kühlakkus erwerben. Im nächsten Schritt wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungs- und Versandart. Jetzt nur noch die Bestellung bestätigen und die Waren sind auf dem Weg zu Ihnen!

Wie hoch sind die Versandkosten? Gibt es einen Mindestbestellwert?

Unsere Verkaufspreise beinhalten die Versandkosten zu Ihnen nach Hause. Der Mindestbestellwert beträgt 20 Euro.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Zur Zeit können Sie per SEPA Lastschriftverfahren bezahlen.

Was sind die Favoriten?

Im Favoritenbereich, den Sie über das Herz-Symbol oben rechts im Shop erreichen, können Sie Ihre Lieblingsprodukte hinterlegen. Wenn Sie einen Artikel im Shop entdeckt haben, den Sie sich gerne merken möchten, klicken Sie einfach auf das kleine Herz rechts oben im Produktfoto. Ihre Favoriten werden dann automatisch in Kategorien geordnet.

Ich habe Schwierigkeiten bei meiner Bestellung im Shop. Was kann ich tun?

Melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice unter info@wochenmarkt24.de oder 0521 - 48896412. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bis wann kann ich bestellen, um meine Bestellung am nächsten Tag zu erhalten?

Wenn Sie bis 18 Uhr (samstags bis 14 Uhr) bestellen, wird Ihre Bestellung bis 6:00 Uhr des Folgetages geliefert (samstags bis 8:00 Uhr). An Montagen und Tagen, die auf Feiertage folgen, findet keine Lieferung statt.

Gibt es Gutscheine vom Wochenmarkt24? Wenn ja, wie löse ich diese ein?

Gutscheincodes können am Ende des Bestellprozesses eingelöst werden, in dem Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld eintragen und bestätigen. Geschenkgutscheine bieten wir zur Zeit noch nicht an.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Eine Stornierung oder Änderung ist nicht möglich, da unsere Produkte tagesfrisch vor Ort bei unseren Mitgliedern produziert bzw. verpackt werden und das unmittelbar nach Ihrer Bestellung. Dadurch garantieren wir eine maximale Frische.

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Rechnungen können Sie im Shop in Ihrem persönlichen Bereich einsehen.

Wie lösche ich mein Wochenmarkt24 Benutzerkonto?

Schade, dass Sie die WM24-Familie verlassen wollen. Schreiben Sie uns kurz eine Mail an kundenservice@wochenmarkt24.de, wir löschen Ihre Daten dann komplett für Sie.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Kein Problem – klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei Wochenmarkt24 angemeldet sind. Wir schicken Ihnen dann eine Bestätigungs-Mail. Klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um Ihr Passwort zu ändern.

Sind meine persönlichen Daten bei euch sicher?

Datenschutz ist für uns selbstverständlich. Ihre persönlichen Daten werden nur verschlüsselt übertragen. Weitere Infos finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien.

Was passiert, wenn ein Produkt nicht lieferbar ist?

Falls ein Produkt nicht lieferbar ist, wird es direkt in der Produktdetailansicht als „ausverkauft“ markiert und ist nicht bestellbar. Viele unserer Produkte werden tagesfrisch und in hoher Qualität in kleinen Betrieben hergestellt. Dadurch ist die Produktionsmenge geringer und die Produkte können schnell ausverkauft sein. Hier lohnt sich ein späterer, erneuter Blick in den Shop, denn die Produkte werden meist am nächsten Tag nachgefüllt.

Kann ich ein Abo abschliessen, um WM24-Produkte kaufen zu können?

Unsere Produzenten bestimmen selbst ihr Sortiment und die Verfügbarkeit, deshalb bieten wir kein Abo an.

LIEFERUNG

Wohin liefert Wochenmarkt24?

Zur Zeit beliefern wir folgende Gebiete in OWL: Bielefeld, Gütersloh, Rheda-Wiedenbrück, Verl inkl. Kaunitz, Steinhagen und Teile von Herford, Oerlinghausen, Leopoldshöhe, Brockhagen und Schloß Holte-Stukenbrock an unseren üblichen Liefertagen. Zusätzlich beliefern wir Enger, Spenge, Halle, Werther, Herzebrock-Clarholz Harsewinkel und Bad Salzuflen einmal wöchentlich.
Außerdem folgende Gebiete im Dreiländereck täglich: Lörrach, Weil am Rhein, Binzen, Rümmingen, Eimeldingen, Fischingen, Efringen-Kirchen und Bad Bellingen, Kandern, Wittlingen und Schallbach. Einmal wöchentlich werden Maulburg, Steinen, Schopfheim, Rheinfelden, Inzlingen, Grenzach-Wyhlen, Schliengen, Mauchen und Liel beliefert.
In der Region Osnabrück beliefern wir: Osnabrück, Wallenhorst, Belm, Bissendorf, Georgsmarienhütte, Hagen am Teutoburger Wald, Hasbergen, Lotte und Westerkappeln täglich.
In der Region München-Nord-Ost beliefern wir: Freising, Oberding, Neufahrn, Eching, Garching, Eitting, Fraunberg, Bockhorn, Wartenberg, Berglern, Oberding, Ismaning, Moosinning, Erding, Wörth, Neuching, Hallbergmoos, Finsing, Pliening, Markt Schwaben, Pastetten, Walpertskirchen, Anzing, Poing, Kirchheim, Feldkirchen, Aschheim, Unterföhring, Marzling, Langenpreising, Vaterstetten und Bogenhausen täglich.
 Sie wohnen außerhalb dieser Gebiete? Registrieren Sie sich gerne hier und wir schalten Sie frei, sobald Sie in unser Liefergebiet fallen!

Wie werden die Produkte verpackt bzw. angeliefert?
 
Sandardmäßig erfolgt die Belieferung in stabilen, wasserfesten Wochenmarkt24-Mehrwegthermoboxen, die einen Kühlakku enthalten. Legen Sie die Wochenmarkt24-Mehrwegthermobox sowie Ihre leeren Mehrwegbehältnisse wie z. B. Milchflaschen etc. einfach bei Ihrer nächsten Lieferung an Ihren Ablageort. Unsere Fahrer nehmen diese dann gern wieder mit und legen im Gegenzug eine Box mit Ihrer Ware ab. Die Mehrwegthermoboxen werden selbstverständlich regelmäßig gereinigt und enthalten stets einen kühlenden Akku.
 
An welchen Tagen liefert Wochenmarkt24?

Wir liefern grundsätzlich 6 Tage die Woche aus. Dienstags bis sonntags. Montags sowie an Tagen, die auf Feiertage folgen, findet keine Lieferung statt.

Ist es notwendig, dass ich bei der Anlieferung zu Hause bin?

Nein, das ist nicht notwendig. Die bestellten Waren werden stets in der Nacht ausgeliefert. Die Waren werden Ihnen von unserem Fahrer immer vor Ihre Haustür oder an Ihren Wunsch-Ablageort gestellt, Sie brauchen den Warenerhalt auch nicht quittieren.

Bei meiner Bestellung hat ein Produkt gefehlt, was kann ich tun?

Bei Fehllieferungen oder Reklamationen kontaktieren Sie bitte über das Reklamationstoll im Persönlichen Bereich unseres Shops. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um die Regulierung!

Was mache ich mit meinen leeren WM24-Pfandflaschen? Wird Pfand berechnet?

Wir berechnen keinen Pfand auf Milchflaschen und Joghurtgläser und Ähnliches. Wir möchten Sie bitten, die leeren Gläser einfach vor der nächsten Anlieferung vor Ihre Haustür zu stellen, unsere Fahrer nehmen diese gerne wieder mit. Unsere Produzenten können die Gläser dann der Nachhaltigkeit zuliebe wiederverwenden.

Ist es möglich, meine bestellten WM24-Produkte in einem Lager abzuholen?

Nein, das ist zur Zeit nicht möglich. Durch unsere individuelle Logistik und die Partnerschaft mit unseren Produzenten ist dies auch nicht notwendig.

PRODUKTE

Wie werden die Produkte verpackt?

Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und verschicken unsere Produkte weitesgehend unverpackt und in unseren eigenen Wochenmarkt24-Mehrwegthermoboxen.

Wie werden die Produkte bei der Lieferung gekühlt?
Wir liefern die Ware in unserer Mehrwegthermobox aus, die einen Kühlakku enthält.

Wie lange sind Ihre Produkte haltbar?

Das ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Generell sind unsere Produkte natürlichen Ursprungs und werden nicht behandelt, um die Haltbarkeit künstlich zu verlängern.

Wie wird die Qualität der Produkte garantiert?

Wir sind etablierte Betriebe, die sich durch verantwortungsvolle Führung, hohe Qualitätsansprüche und nachhaltiges Wirtschaften auszeichnen. Durch die tägliche Lieferung unserer frisch produzierten Lebensmittel direkt zu Ihnen können wir eine ganz besondere Frischequalität gewährleisten. Jedes unserer Produkte ist zu 100% rückverfolgbar und transparent.